2021年度澳門金融管理局服務承諾的履行情況

服務項目附屬單位服務質量指標2021年預設達標率2021年實際達標率
1查詢及索取金融機構業務資料銀行監察廳透過發函、傳真或電郵查詢或索取涉及銀行範疇的資料,於7個工作天內獲得回覆。95%100%
保險監察廳透過發函、傳真或電郵至保險監察處查詢或索取資料,於7個工作天內獲得回覆。95%100%
2處理對金融機構或保險中介人投訴銀行監察廳收到涉及銀行範疇的書面投訴後,於7個工作天內通知投訴人跟進處理的情況。95%100%
保險監察廳收到涉及保險範疇的書面投訴後,於7個工作天內通知投訴人跟進處理的情況。95%100%
3審批保險中介人牌照申請保險監察廳所有文件 / 資料齊備後,於7個工作天內書面回覆申請人的牌照是否獲得審批。95%100%
4審批汽車民事責任保險共保申請保險監察廳收到申請後,於7個工作天內書面回覆申請人有關該汽車保險的特別條件及跟進處理情況。195%100%
5審批私人退休基金的設立申請保險監察廳收齊所需文件 / 資料後於45個工作天內書面通知申請人相關跟進情況。295%100%
6辦理私人退休基金計劃的審批 / 登記 / 資料更新保險監察廳收齊所需文件 / 資料起計10個工作天內書面回覆有關基金管理公司。95%100%
7售賣紀念幣貨幣發行及財務廳親臨本局選購紀念幣,可於12分鐘內完成買賣手續。(不包括排隊,諮詢及檢查紀念幣時間)100%100%
8收取保險中介人年度牌費貨幣發行及財務廳保險中介人親臨本局繳交年度牌費,可於5分鐘內完成收費服務。(不包括排隊及諮詢時間)100%100%
9對外發佈官方統計資料研究及統計廳參考月結束後的40日內發佈“貨幣金融統計”新聞稿95%100%
參考月結束後的18日內發佈“外匯儲備數字及澳匯指數”新聞稿95%100%
參考月結束後55日內發佈“物業按揭貸款統計”新聞稿95%100%
參考季結束後45日內發佈“支付卡和移動支付統計”新聞稿95%100%
參考季結束後60日內發佈“澳門國際性銀行業務統計”新聞稿95%100%
參考季結束後60日內發佈“澳門綜合利率”新聞稿95%100%
參考期結束後55日內發佈“中小企業信貸統計”新聞稿95%100%
參考期結束後的六個月內發佈“證券投資調查”新聞稿95%100%
參考年翌年的九個月內發佈“國際收支平衡表”新聞稿95%100%
每年二月及八月分別公佈同年下半年度及翌年上半年度的統計公佈時間表95%100%
10澳門金融管理局出版刊物研究及統計廳
參考月結束後的40日內出版《金融統計月報》95%100%
逢一、四、七、十月出版《澳門金融研究季報》95%100%
每年第三季內(中文版)出版《澳門金融管理局年報》95%100%
參考年翌年的六個月內出版《證券投資調查》95%100%
參考年翌年的十二個月內出版《國際收支平衡表》95%100%
11查詢關於澳門經濟、貨幣金融資料及統計調查研究及統計廳電話查詢 (在接收到查詢後翌日起計,一個工作天內回覆)95%100%
親臨查詢 (在接收到查詢後翌日起計,一個工作天內回覆)95%100%
透過傳真、書信及電子郵件的書面查詢 (在接收到查詢後翌日起計,兩個工作天內回覆)95%100%
需要特別處理的書面查詢 (在接收到查詢後翌日起計,七個工作天內回覆)95%100%

澳門金融管理局服務承諾的趨勢分析 (2019-2021年度)

服務項目附屬單位2019年實際達標率2020年實際達標率2021年實際達標率
1查詢及索取金融機構業務資料銀行監察廳98%98%100%
保險監察廳 100%100%100%
2處理對金融機構或保險中介人投訴銀行監察廳98%100%100%
保險監察廳100%100%100%
3審批保險中介人牌照申請保險監察廳100%100%100%
4審批汽車民事責任保險共保申請1保險監察廳100%100%-
5審批私人退休基金的設立申請2保險監察廳100%100%-
6辦理私人退休基金計劃的審批 / 登記 / 資料更新保險監察廳100%100%100%
7售賣紀念幣貨幣發行及財務廳100%100%100%
8收取保險中介人年度牌費貨幣發行及財務廳100%100%100%
9對外發佈官方統計資料研究及統計廳100%100%100%
10澳門金融管理局出版刊物研究及統計廳100%100%100%
11查詢關於澳門經濟、貨幣金融資料及統計調查研究及統計廳100%100%100%

2021年改善措施概況

為進一步便利公眾兌換流通硬幣,促進硬幣流通,金融管理局協調兩間發鈔銀行在提供“免費輔幣兌換服務”的基礎上,於2021年11月3日起於指定網點試行推出“自助硬幣兌換機”。市民可免費使用“自助硬幣兌換機”將澳門元流通硬幣轉換成澳門元紙幣,為公眾提供多種渠道的硬幣兌換方式,持續加強硬幣的回收及再次投放於市場作流通使用。

1由於新冠肺炎疫情關係,汽車民事責任保險共保個案自2020年2月起,由亞洲保險有限公司處理。

2於2021年內本局並未接收到任何審批私人退休基金的設立申請個案。


最後修訂: 2022-02-07 18:25:13